Systeme, Prozesse und Kultur im Wandel

Strategiewerkstatt-Podcast mit Walter Köhler

Prozessoptimierung Agilität Change Management Digitale Transformation Kulturwandel

Das Problem

Viele Unternehmen verwalten kritische Geschäftsprozesse über mehrere, voneinander getrennte Systeme. Benutzer müssen zwischen Applikationen wechseln, was die Effizienz beeinträchtigt. Gleichzeitig fehlt es an einer gemeinsamen Verständigung zwischen IT und Business, und die bestehenden Arbeitsweisen behindern Veränderungen, weil sie vertraut und bequem sind.

Die wichtigsten Erkenntnisse

IT- und Business-Abteilungen arbeiten oft auf unterschiedlichen Ebenen, was die Zusammenarbeit behindert und Kommunikationslücken schafft.
Die meisten IT-Budgets werden weiterhin für die Instandhaltung veralteter Systeme verwendet, wodurch Innovationen unterfinanziert bleiben.
Erfolgreiche Transformationen lösen konkrete Geschäftsaufgaben und liefern messbaren Wert.
Die Umstellung auf neue Prozesse gelingt nur, wenn die Kultur die Zusammenarbeit und Ergebnisorientierung fördert, nicht die Abteilungsschutzmechanismen.
Kulturelle Hürden sind stärker als technische – selbst wenn Technologien wie KI die Umstellung von alten Systemen ermöglichen, bleibt die Veränderung an der menschlichen Ebene hängen.
Die Effizienzsteigerung durch digitale Lösungen ist sekundär; entscheidend ist, dass Teams gemeinsam an Lösungen arbeiten und sich auf gemeinsame Ziele einigen.

Methoden & Frameworks

Scrum
Ein agiles Framework zur Projektarbeit, das durch definierte Rollen, regelmäßige Sprints und iterative Fortschritte die Zusammenarbeit zwischen Teams fördert und kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.

Kanban
Ein visuelles System zur Steuerung von Arbeitsprozessen, das den Fluss von Aufgaben durch verschiedene Phasen sichtbar macht und die Transparenz in komplexen Prozessen erhöht.

Lean
Ein Managementansatz, der darauf abzielt, Verschwendung zu reduzieren und den Wert für den Kunden durch kontinuierliche Verbesserung zu maximieren.

Zahlen aus der Folge

35 Jahre — 35 Jahre — Dauer der Tätigkeit des Gastes in der IT-Industrie
40 Jahre — 40 Jahre — Dauer, seit der PEGA Systems am Markt ist
80er Jahre — 80er Jahre — Zeitraum, in dem PEGA Systems mit der Entwicklung von Prozesslösungen für Banken begann
80% — 80% — Anteil der IT-Budgets, der für die Instandhaltung alter Systeme verwendet wird
20% — 20% — Anteil der IT-Budgets, der für Innovationen genutzt wird
15 Minuten — 15 Minuten — Durchschnittliche Dauer eines Call-Center-Gesprächs vor der Einführung des 360-Grad-Views
6 Monate — 6 Monate — Erwartete Dauer der Implementierung einer KYC-CLM-Lösung, die als Referenz für eine kürzere Umsetzung dient
16 Monate — 16 Monate — Tatsächliche Dauer der Implementierung einer KYC-CLM-Lösung bei einem Kunden, verglichen mit der erwarteten Dauer von sechs Monaten

Häufige Fragen

Wie kann man bei einer Digitalisierung sicherstellen, dass die Kultur mitzieht?

Durch die Einbindung von Mitarbeitenden aus verschiedenen Bereichen in konkrete Geschäftsprozesse, die einen messbaren Wert liefern. Wenn Teams gemeinsam an einer Lösung arbeiten, die echte Probleme löst, entsteht Verständnis und Engagement über Abteilungsgrenzen hinweg.

Warum dauert die Umsetzung von Prozesslösungen oft viel länger als erwartet?

Weil Unternehmen oft an alten Systemen festhalten, die nicht mehr unterstützt werden, und weil die kulturellen Hürden, wie Abteilungsschutz und fehlende Zusammenarbeit, die Umsetzung behindern. Eine Lösung, die in sechs Monaten geplant war, dauerte bei einem Kunden 16 Monate.

Welche Rolle spielt die IT bei der Lösung von Geschäftsproblemen?

Die IT entwickelt gemeinsam mit dem Geschäft Lösungen, die messbare Ergebnisse erzielen. Sie unterstützt dabei, konkrete Ziele zu erreichen, statt nur technische Systeme zur Verfügung zu stellen.

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